Com as ruas e shoppings lotados para as compras de última hora, o Procon de Suzano emitiu um alerta importante para garantir que o presente de fim de ano não se torne uma dor de cabeça. O órgão reforça que a atenção deve ser redobrada, especialmente com promoções “milagrosas” e abordagens suspeitas em redes sociais ou até na porta de casa.
Fique de Olho: Direitos que você precisa conhecer
Para evitar transtornos, a diretora do Procon de Suzano, Daniela Itice, lembra que a informação é a melhor ferramenta de defesa. Confira os pontos principais:
- Trocas: Diferente do que muitos pensam, as lojas não são obrigadas a trocar produtos por motivo de cor, tamanho ou gosto, a menos que tenham prometido isso no momento da venda. Guarde sempre o comprovante e confirme a política de troca da loja.
- Compras Online: Na internet, vale o “Direito de Arrependimento”. Você tem até 7 dias após o recebimento para desistir da compra e receber todo o dinheiro de volta, sem precisar justificar o motivo.
- Defeitos: A garantia legal é de 30 dias para produtos não duráveis (como alimentos) e 90 dias para duráveis (eletroeletrônicos, roupas, etc). O fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema antes de você exigir a troca ou o dinheiro de volta.
Cuidado com os Golpes da “Foto” e do “Brinde”
O Procon acendeu um alerta vermelho para novas modalidades de crime que crescem nesta época:
- Golpe da Biometria: Nunca permita que entregadores ou estranhos tirem fotos do seu rosto para “confirmar entrega”. Essa imagem pode ser usada para biometria facial e contratação de empréstimos fraudulentos em seu nome.
- Falso Brinde: Desconfie de pessoas que batem à porta oferecendo presentes, mas cobram uma “taxa de frete” apenas no cartão. Muitas vezes, a máquina de cartão está com o visor quebrado para esconder um valor muito mais alto que será debitado.
- Pix Suspeito: Antes de confirmar qualquer pagamento via Pix, confira se o nome do destinatário é realmente da empresa ou do vendedor oficial.
Dicas de Ouro para o Consumidor
- Pesquise: Compare preços e desconfie de descontos exagerados.
- Dados da Loja: Verifique se o site ou perfil de rede social informa CNPJ, endereço físico e canais reais de atendimento.
- Idioma: Toda informação de produto, preço e prazo de entrega deve estar obrigatoriamente em língua portuguesa.
Precisa de ajuda?
Caso sinta que seus direitos foram violados ou tenha caído em alguma armadilha comercial, procure o Procon de Suzano:
- Endereço: Rua Baruel, 126 – Centro.
- Horário: Segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas.
- Contatos: (11) 4744-7322 / (11) 4744-7461 ou pelo e-mail:
[email protected].
Créditos das fotos: Mauricio Sordilli/Secop Suzano
