# Procon de Suzano Faz Alerta Contra Golpes e Dá Dicas Para Evitar Prejuízos

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- Published: 2025-12-20T16:12:41-03:00
- Author: fofoqueimogi

Com as ruas e shoppings lotados para as compras de última hora, o **Procon de Suzano**
emitiu um alerta importante para garantir que o presente de fim de ano não se torne
uma dor de cabeça. O órgão reforça que a atenção deve ser redobrada, especialmente
com promoções “milagrosas” e abordagens suspeitas em redes sociais ou até na porta
de casa.

### **Fique de Olho: Direitos que você precisa conhecer**

Para evitar transtornos, a diretora do Procon de Suzano, **Daniela Itice**, lembra
que a informação é a melhor ferramenta de defesa. Confira os pontos principais:

 * **Trocas:** Diferente do que muitos pensam, as lojas **não são obrigadas** a 
   trocar produtos por motivo de cor, tamanho ou gosto, a menos que tenham prometido
   isso no momento da venda. Guarde sempre o comprovante e confirme a política de
   troca da loja.
 * **Compras Online:** Na internet, vale o **“Direito de Arrependimento”**. Você
   tem até **7 dias** após o recebimento para desistir da compra e receber todo 
   o dinheiro de volta, sem precisar justificar o motivo.
 * **Defeitos:** A garantia legal é de 30 dias para produtos não duráveis (como 
   alimentos) e **90 dias para duráveis** (eletroeletrônicos, roupas, etc). O fornecedor
   tem até 30 dias para resolver o problema antes de você exigir a troca ou o dinheiro
   de volta.

### **Cuidado com os Golpes da “Foto” e do “Brinde”**

O Procon acendeu um alerta vermelho para novas modalidades de crime que crescem 
nesta época:

 1. **Golpe da Biometria:** Nunca permita que entregadores ou estranhos tirem fotos
    do seu rosto para “confirmar entrega”. Essa imagem pode ser usada para biometria
    facial e contratação de empréstimos fraudulentos em seu nome.
 2. **Falso Brinde:** Desconfie de pessoas que batem à porta oferecendo presentes, 
    mas cobram uma “taxa de frete” apenas no cartão. Muitas vezes, a máquina de cartão
    está com o visor quebrado para esconder um valor muito mais alto que será debitado.
 3. **Pix Suspeito:** Antes de confirmar qualquer pagamento via Pix, confira se o nome
    do destinatário é realmente da empresa ou do vendedor oficial.

### **Dicas de Ouro para o Consumidor**

 * **Pesquise:** Compare preços e desconfie de descontos exagerados.
 * **Dados da Loja:** Verifique se o site ou perfil de rede social informa CNPJ,
   endereço físico e canais reais de atendimento.
 * **Idioma:** Toda informação de produto, preço e prazo de entrega deve estar obrigatoriamente
   em **língua portuguesa**.

### **Precisa de ajuda?**

Caso sinta que seus direitos foram violados ou tenha caído em alguma armadilha comercial,
procure o **Procon de Suzano**:

 * **Endereço:** Rua Baruel, 126 – Centro.
 * **Horário:** Segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas.
 * **Contatos:** (11) 4744-7322 / (11) 4744-7461 ou pelo e-mail: `procon@suzano.
   sp.gov.br`.

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**Créditos das fotos:** _Mauricio Sordilli/Secop Suzano_