Ferramenta ‘Hermes’ conecta setor de regulação diretamente ao celular dos pacientes, reduz desistências e acelera a realização de consultas e exames.
A Prefeitura de Suzano deu um passo decisivo na modernização da saúde pública municipal ao implementar o sistema “Hermes – O Mensageiro Digital”. Desenvolvida pela Unidade de Planejamento, Dados e Inovação em Tecnologia (UP-DIT), a solução substitui o antigo gargalo das ligações telefônicas — onde cerca de 60% das chamadas não eram atendidas — por um canal oficial e verificado de mensagens no celular.
Diferente de ferramentas robóticas comuns, o sistema prioriza o acolhimento e a escuta humanizada. As interações dos munícipes são recebidas em um painel integrado, monitorado por profissionais da Secretaria Municipal de Saúde. Caso o paciente relate um contratempo ou dúvida, o atendente realiza o remanejamento imediato da agenda. Se a desistência for confirmada, a vaga é realocada no mesmo dia para o próximo morador da fila.
Em menos de três meses de operação, o Hermes já registrou mais de 45,5 mil mensagens trocadas e superou 13,5 mil contatos efetuados. O setor de Regulação atinge a marca de 800 contatos qualificados diários, com previsão de alcançar 1,5 mil atendimentos ao dia com a ampliação da ferramenta.
O prefeito Pedro Ishi destacou o compromisso da gestão em reduzir o tempo de espera e qualificar o fluxo de atendimento ao cidadão. O sistema conta ainda com recursos de acessibilidade para os operadores, histórico detalhado de tentativas de contato e integração direta com a rotina das unidades básicas.
Para assegurar o recebimento de notificações sobre procedimentos, a Secretaria de Saúde orienta os moradores a manterem o cadastro atualizado no posto de referência e salvarem o número oficial da Regulação no WhatsApp: (11) 4745-2244.
Fotos: Luana Bergamini/Secop Suzano
