# Suzano moderniza agendamento na saúde pública com nova plataforma digital

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- Published: 2026-09-10T17:07:20-03:00
- Author: fofoqueimogi

_Ferramenta ‘Hermes’ conecta setor de regulação diretamente ao celular dos pacientes,
reduz desistências e acelera a realização de consultas e exames._

A Prefeitura de Suzano deu um passo decisivo na modernização da saúde pública municipal
ao implementar o sistema **“Hermes – O Mensageiro Digital”**. Desenvolvida pela 
Unidade de Planejamento, Dados e Inovação em Tecnologia (UP-DIT), a solução substitui
o antigo gargalo das ligações telefônicas — onde cerca de 60% das chamadas não eram
atendidas — por um canal oficial e verificado de mensagens no celular.

Diferente de ferramentas robóticas comuns, o sistema prioriza o acolhimento e a 
escuta humanizada. As interações dos munícipes são recebidas em um painel integrado,
monitorado por profissionais da Secretaria Municipal de Saúde. Caso o paciente relate
um contratempo ou dúvida, o atendente realiza o remanejamento imediato da agenda.
Se a desistência for confirmada, a vaga é realocada no mesmo dia para o próximo 
morador da fila.

Em menos de três meses de operação, o Hermes já registrou mais de 45,5 mil mensagens
trocadas e superou 13,5 mil contatos efetuados. O setor de Regulação atinge a marca
de 800 contatos qualificados diários, com previsão de alcançar 1,5 mil atendimentos
ao dia com a ampliação da ferramenta.

O prefeito Pedro Ishi destacou o compromisso da gestão em reduzir o tempo de espera
e qualificar o fluxo de atendimento ao cidadão. O sistema conta ainda com recursos
de acessibilidade para os operadores, histórico detalhado de tentativas de contato
e integração direta com a rotina das unidades básicas.

Para assegurar o recebimento de notificações sobre procedimentos, a Secretaria de
Saúde orienta os moradores a manterem o cadastro atualizado no posto de referência
e salvarem o número oficial da Regulação no WhatsApp: **(11) 4745-2244**.

**Fotos:** Luana Bergamini/Secop Suzano