O Procon de Itaquaquecetuba aplicou, nesta terça-feira (13/01), uma multa no valor de R$ 61.537,20 contra a Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp). A autuação é resultado de falhas graves no fornecimento de água que atingiram diversos bairros da cidade durante o período crítico entre o Natal e o Ano Novo.
A medida foi tomada após o órgão de defesa do consumidor constatar que a empresa não apenas interrompeu o serviço essencial, como também falhou em oferecer alternativas viáveis, como caminhões-pipa, para os moradores afetados.
Entenda o caso
As reclamações começaram a chegar ao Procon no dia 21 de dezembro de 2025. O desabastecimento coincidiu com uma onda de calor intenso e com as celebrações de fim de ano, período em que o consumo de água naturalmente aumenta.
Embora a Sabesp tenha sido notificada a prestar esclarecimentos, as respostas enviadas à prefeitura foram consideradas insuficientes. Segundo o Procon, a companhia não apresentou:
- Registros de solicitações de atendimento;
- Dados sobre a quantidade de água disponibilizada via meios alternativos;
- Critérios de prioridade para os bairros mais afetados;
- Controle de demandas atendidas.
Posicionamento das autoridades
A cúpula do governo municipal demonstrou indignação com a postura da concessionária. A subsecretária da Defesa do Consumidor, Julia Guidini, classificou a situação como inadmissível: “Água é um direito básico e a população não pode ser tratada com descaso”, pontuou.
O secretário de Governo, Marcello Barbosa, destacou que a principal falha foi a falta de organização e transparência da empresa para minimizar o sofrimento das famílias. Já o prefeito Eduardo Boigues mandou um recado direto às grandes empresas:
“Os tempos em que Itaquá era desrespeitada já passaram. Não vamos tolerar atos absurdos contra a população. Vamos seguir brigando para defender os interesses dos moradores”, afirmou o prefeito.
Como denunciar falhas no serviço
Caso o consumidor continue enfrentando problemas com o abastecimento ou se sinta lesado pela falta de assistência da concessionária, o Procon de Itaquaquecetuba orienta a abertura de reclamação formal.
Documentos necessários para denúncia:
- Protocolo de atendimento junto à Sabesp (essencial para provar a tentativa de resolução);
- RG e CPF;
- Fatura de água (mesmo se houver falta de abastecimento);
- Fotos ou vídeos que comprovem a situação (opcional, mas recomendável).
O Procon municipal segue monitorando a situação para garantir que as falhas não se repitam nos próximos meses de verão.
Fotos: Dayane Oliveira
